Politică de Anulare și Retur
1. Anularea comenzilor
- Comenzile pot fi anulate gratuit în termen de 2 ore de la plasarea acestora, dacă nu au fost deja procesate pentru livrare.
- Pentru anularea unei comenzi, clienții trebuie să contacteze serviciul nostru de asistență la [email protected] sau tel:0741427464 / 0751617484.
2. Politica de retur
Produsele trebuie să aibă ambalajul de origine intact și se supun următoarelor reguli:
-produsele alimentare proaspete a căror perioadă de valabilitate este de 24h pot fi returnate în ziua în curs;
-produsele alimentare a căror perioadă de valabilitate este mai mare de 2 zile pot fi returnate în 48h.
Datorită naturii perisabile a produselor noastre, nu acceptăm retururi decât în următoarele situații:
- Produse livrate greșit (ex: alt tip de fructe față de ce s-a comandat).
- Produse deteriorate la livrare – dacă pachetul a fost primit cu semne vizibile de deteriorare, clientul trebuie să facă poze și să ne contacteze în termen de 24 ore de la primirea comenzii.
- Produse expirate – dacă produsele au fost livrate cu un termen de valabilitate expirat.
În toate cazurile de mai sus, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul original și însoțite de toate accesoriile, documentele originale și ambalajele în care au fost primite. Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului.
3. Procedura de reclamație și rambursare
- Orice reclamație trebuie raportată în termen de 24 ore de la primirea produsului, prin email la [email protected] sau telefon 0741427464 / 0751617484.
- În cazul unei reclamații valide, putem oferi rambursare sau re-expedierea produselor.
- Rambursarea se face în termen de 14 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
